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 ALLGEMEINE THEMEN 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Die meisten Bestellungen müssen zunächst überprüft werden, bevor eine Bestellbestätigung versandt wird. Bitte haben Sie etwas Geduld, Sie werden eine Bestätigung erhalten, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Sollten Sie innerhalb einer Woche nicht benachrichtigt werden, kann es sein, dass Ihre Zahlung nicht durchging. Bitte überprüfen Sie, ob der ausstehende Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.


Meine Bestellung ist nicht in meinem Account zu sehen.

Ihre Bestellung wird nicht sofort in Ihrer Bestell-Historie zu sehen sein. Bitte haben Sie etwas Geduld und überprüfen Sie Ihre Kundenkonto erneut, nachdem Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben.


Was ist mit defekten Teilen?

Ersatzteile sind Verschleißteile, die nicht von der Gewährleistung abgedeckt sind. Sie finden all unsere Ersatzteile in unserem online Store.


Was ist durch die Gewährleistung abgedeckt?

Die Gewährleistung deckt Herstellungsfehler innerhalb der jeweiligen Gewährleistungsfrist ab. Die Gewährleistung beträgt beim Volcano und Plenty 3 Jahre, beim Mighty und Crafty 2 Jahre. Die Gewährleistung gilt für alle originalen Storz & Bickel Verdampfer, unabhängig davon, wo sie erworben wurden. Mängel, die durch normale Abnutzung oder Verschleiß entstehen, sind nicht von der Gewährleistung abgedeckt. Verschleißteile, wie Akkus, Siebe oder Ähnliches, sind von der Gewährleistung ausgenommen.


Ich lebe nicht in der EU, muss ich Versandkosten zahlen?

Bei internationalem Versand können Zölle und Steuern entstehen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Zollbehörde in Verbindung zu setzen, um die Steuersätze zu erfragen.


Wird in mein Land geliefert?

Wenn Ihr Land nicht beim Bezahlvorgang aufgelistet ist, sehen Sie bitte nach, ob Sie sich im richtigen Store befinden. In den meisten Fällen finden Sie Ihr gesuchtes Land, indem Sie entweder zum EU-Store oder US-Store wechseln.

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