Was trifft auf mich zu, Garantie- oder kostenpflichtiger Reparaturfall?

Garantie

Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, registrieren Sie Ihr Gerät. Durch die Registrierung Ihres Geräts erhalten Sie von STORZ & BICKEL drei Jahre Garantie für Ihren VOLCANO CLASSIC, VOLCANO HYBRID, MIGHTY+, CRAFTY+ oder PLENTY und zwei Jahre Garantie für Ihren MIGHTY. Innerhalb dieses Zeitraums können Mängel an Ihrem Gerät von STORZ & BICKEL kostenlos behoben werden. Von der Garantie ausgeschlossen sind normale und natürliche Verschleißerscheinungen sowie unsachgemäßer Gebrauch. In diesem Fall haben Sie aber die Möglichkeit einer bezahlten Reparatur.

Kostenpflichtige Reparatur

Ist Ihr Gerät außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungs- oder Garantiezeit oder weist Mängel auf, die nicht von unserer Garantie abgedeckt sind, haben Sie die Möglichkeit Ihr Gerät zur Reparatur einzuschicken. Bitte registrieren Sie auch für diesen Service Ihr Gerät. Den zutreffenden Reparaturfall für Ihr Gerät können Sie nach erfolgreicher Produktregistrierung unter „Reparatur kaufen“ in Ihrem Kundenkonto auswählen.

Wie funktioniert der Reparaturservice?

1. Land auswählen

2. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an oder registrieren Sie sich als neuer Kunde.

3. Rufen Sie in Ihrem Kundenkonto den Bereich „Meine Geräte“ auf.

4. Falls noch nicht geschehen, registrieren Sie Ihr neues Gerät.

5. Ihr Gerät ist nun unter dem Menüpunkt „Meine Geräte“ zu finden. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir benötigen bis zu 72 Stunden, um ihre Registrierung zu überprüfen. Klicken Sie danach auf Ihr Gerät und starten sie einen Reparaturantrag.

6. Nun haben Sie die Möglichkeit Ihren Reparaturfall auszuwählen. Falls Sie Fragen zu Ihrer Reparatur haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der STORZ & BICKEL GmbH für Reparaturen finden Sie hier.

Weitere Informationen

Bitte senden Sie und das defekte Gerät (Heißlufterzeuger) OHNE Zubehör- oder Ersatzteile (z.B. Kühleinheit, Füllkammer, etc.). Diese Komponenten müssen wir aus hygienischen Gründen entsorgen, ohne dass Sie Anspruch auf Ersatz dieser Komponenten oder Anspruch auf Wertersatz haben. 

Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten 19% Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass je nach Land, der Mehrwertsteuersatz abweichen kann. Versandgebühren in Abhängigkeit des Ziellandes werden wie folgt fällig:

• Deutschland 7 €
• Europa 15 €
• International 50 €