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Riparazione


Cosa si applica al mio caso: garanzia o riparazione a pagamento?

Garanzia

Per poter ricorrere alle prestazioni di garanzia, registrate il vostro apparecchio. Attraverso la registrazione del vostro apparecchio riceverete da STORZ & BICKEL tre anni di garanzia per VOLCANO CLASSIC, VOLCANO HYBRID, MIGHTY+, CRAFTY+ o PLENTY e due anni di garanzia per il vostro MIGHTY. In questo periodo di tempo, i problemi al vostro apparecchio STORZ & BICKEL saranno riparati gratuitamente. Dalla garanzia sono esclusi i fenomeni di usura normali e naturali nonché l'uso improprio. In questi casi avrete comunque la possibilità di richiedere una riparazione a pagamento.

Riparazione a pagamento

Se trascorso il periodo di garanzia previsto dalla legge o se il vostro vaporizzatore presenta die disturbi (oder difetti oder guasti )che non sono coperti dalla garanzia, avete la possibilità di inviare il vostro apparecchio per la riparazione. Anche per questo servizio è necessario che registriate il vostro apparecchio. Dopo l’avvenuta registrazione del prodotto, alla voce “Acquista riparazione” nel vostro account cliente potrete selezionare il caso di riparazione pertinente per il vostro apparecchio.

Come funziona il servizio di riparazione?

1. Selezionate il Paese

2. Accedete al vostro account cliente o registratevi se siete nuovi clienti.

3. Aprite l’area “I miei apparecchi” nel vostro account utente.

4. Se non lo avete ancora fatto, registrate il vostro nuovo apparecchio.

5. Il vostro apparecchio dovrebbe ora trovarsi al punto del menu “I miei apparecchi”. Vi preghiamo di avere un po’ di pazienza, il controllo della registrazione può richiedere fino a 72 ore. Cliccate quindi sul vostro apparecchio e avviate una richiesta di riparazione.

6. Ora avete la possibilità di selezionare il vostro caso di riparazione. Se avete domande sulla vostra riparazione, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza ai clienti.

 

Qui troverete le condizioni generali di contratto della STORZ & BICKEL GmbH per le riparazioni.

Maggiori informazioni

Vi preghiamo di inviarci l’apparecchio guasto (Generatore d’Aria Calda) SENZA accessori o ricambi (ad esempio Unità di Raffreddamento, Contenitore, ecc.). Per motivi igienici dobbiamo smaltire questi componenti, senza che abbiate diritto alla sostituzione di questi componenti o a un risarcimento in denaro. 

Tutti i prezzi si intendono in euro e includono l’imposta sul valore aggiunto del 19%. Tenete presente che l’aliquota IVA può variare da un Paese all’altro. I costi di spedizione a seconda del Paese di destinazione sono i seguenti:

  • Germania 7 €
  • Europa 15 €
  • Paesi extraeuropei 50 €
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