¿Qué se aplica en mi caso: garantía o reparación con coste adicional?

Garantia

Para reclamar los servicios de garantía, registre su dispositivo. Al registrar su dispositivo dentro de las cuatro semanas posteriores a la compra, STORZ & BICKEL le otorgará una garantía adicional de tres años (dos años de garantía sin registro) para su VOLCANO CLASSIC, VOLCANO HYBRID, MIGHTY+ o VENTY. La garantía para su MIGHTY, CRAFTY+ y PLENTY es de dos años. Durante este periodo, STORZ & BICKEL subsanará las deficiencias en su dispositivo de forma gratuita. La garantía excluye los signos de deterioro normales y naturales y el uso inadecuado. En ese caso, podrá optara una reparación pagada.

Reparación con coste adicional

Si su dispositivo está fuera del período legal de garantía o presenta defectos que no están cubiertos por nuestra garantía, tiene la posibilidad de enviar su dispositivo a reparar para productos seleccionados. Registre su dispositivo también para este servicio. Podrá seleccionar el caso de reparación aplicable para su aparato una vez registrado el producto con éxito en «Adquirir reparación» en su cuenta de cliente.

¿Cómo funciona el servicio de reparación?

1. Inicie sesión en su cuenta de cliente o regístrese como cliente nuevo.

2. Acceda a su cuenta de cliente en el área "Mis dispositivos".

3. Si aún no lo ha hecho, registre su nuevo dispositivo.

4. Podrá encontrar su dispositivo en el submenú "Mis dispositivos". Por favor, tenga paciencia. Necesitamos hasta 72 horas para comprobar su registro. Pulse luego en su dispositivo e inicie una solicitud de reparación.

5. Ahora tendrá la opción de seleccionar su caso de reparación. Para cualquier consulta relativa a su reparación, contante con nuestro servicio al cliente.

Aquí encontrará las Condiciones Generales de la Contratación de la empresa STORZ & BICKEL GmbH aplicables a las reparaciones.

Más información

Envíenos su dispositivo defectuoso (generador de Aire Caliente) SIN accesorios o recambios (p. ej. Unidad de Enfriamiento, Depósito etc.). Por motivos de higiene, estamos obligados a desechar estos componentes sin que tenga derecho a sustitución de estos componentes o a compensación del valor. 

Todos los precios se indican en Euros y contienen el IVA del 19%. Tenga en cuenta que la tasa de IVA puede variar según el país. Los gastos de envío en función del país de destino son los siguientes:

• Alemania 7 €
• Europa 15 €
• Internacional 50 €

si vive en Estados Unidos o Canadá: 

Todos los precios son en USD. Los gastos de envío en función del país de destino son los siguientes

• EE.UU. 10 USD
• Canadá 20 USD
• Internacional 30 USD